Protección de datos

INICIO DE SESIÓN

Loop BV ("nosotros", "nos", "nos", "nos" y "Loop") es una empresa de mensajería instantánea, con domicilio social en Posthofbrug 6/8 Bus 5/148, 2600 Berchem, Bélgica, inscrita en el KBO (Kruispuntbank van Ondernemingen) con el número BE 0665.977.551, y disponible en hello@loopearplugs.com.

Esta política de privacidad (la "Política de Privacidad") proporciona una visión general de la información esencial que se utiliza para gestionar sus datos personales. Si desea consultar sus datos personales en nuestro sitio web o enviar sus datos personales ("Datos Personales") a las direcciones de correo electrónico que aparecen en este sitio web, le informamos de que puede ejercer su derecho a la privacidad y de que también puede hacerlo de forma voluntaria.

Loop hace todo lo posible para cumplir con el Acuerdo Europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 sobre la protección de datos de carácter personal (el Acuerdo Europeo de Protección de Datos, más conocido como AVG o GDPR).

Loop es tanto proveedor como garante de sus datos personales. No dude en ponerse en contacto con nosotros:

• Obtener información sobre los datos que poseemos,
• corregir los datos que tenemos,
• Los datos que usted nos ha proporcionado.

Si desea más información sobre sus derechos y su uso, póngase en contacto con nosotros a través de:

LOOP Posthofbrug 6/8 Bus 5/148, 2600 Berchem, Belgie .

hello@loopearplugs.com

ARTÍCULO 1 - SUS DATOS PERSONALES

1.1 ¿Qué datos se recopilarán?

• Categoría 1, si no se suscribe: su dirección IP;
  
• Categoría 2: si se suscribe al boletín de noticias o a un seminario web: sus preferencias para los boletines de noticias por correo electrónico;
  
• Categoría 3: a través de cookies: seguimiento de cómo utiliza el sitio web;
  
• Categoría 4: información de facturación y contacto si se encarga alguno de los productos o servicios de Loop o se realiza una solicitud de contacto;
  
• Categoría 5: participación en concursos.
• 
  

1.2 ¿Cómo se recopilan?

Cuando compra algo en nuestra tienda web, como parte del proceso de compraventa, recopilamos los datos personales que nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.

Cuando se suscribe a nuestro boletín de noticias, para que le recordemos cuándo volvemos a tener productos en stock o para cualquier otra cosa, recogemos los datos personales que nos proporciona, como su dirección de correo electrónico.

Cuando navega por nuestra tienda web, también recibimos automáticamente la dirección IP (dirección de protocolo de Internet) de su ordenador.

Marketing por SMS (cuando proceda): con su consentimiento, podemos enviarle mensajes SMS sobre nuestra tienda virtual, nuevos productos y otras actualizaciones. Las actualizaciones incluyen recordatorios de pago. Se utilizan webhooks para activar el sistema de mensajería para los recordatorios de pago.

Utilizamos sus datos para comprobar si cumple los requisitos para participar en un concurso y para ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto que compartió con nosotros. Si resulta ganador del concurso, utilizaremos sus datos para enviarle el premio y para cumplir otros requisitos administrativos y legales cuando sea necesario.

Durante su pedido y en nuestro sitio web, le ofrecemos la oportunidad de suscribirse a nuestra lista de correo. Una vez suscrito, le enviaremos actualizaciones, promociones y las últimas noticias sobre Loop. La suscripción requerida será siempre específica y clara y el consentimiento debe ser voluntario. Puede darse de baja en cualquier momento y de forma gratuita.

Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, como socios comerciales, socios de marketing, investigadores, analistas, servicios de redes sociales y otras partes que nos ayuden a complementar nuestros registros. Si accede a nuestros Servicios a través de un sitio web de terceros (como Facebook), podemos recibir información sobre usted de ese sitio, aplicación o plataforma de terceros, dependiendo de las prácticas de datos de terceros y de su configuración. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de los sitios web, aplicaciones o plataformas de terceros. Le instamos a que lea las políticas de privacidad y seguridad de los sitios web, aplicaciones o plataformas de terceros que desee utilizar.

1.3 ¿Quién los recoge?

Sus datos personales son recopilados por Loop, en algunos casos utilizando apps de terceros como Klaviyo, Shopify, Google Analytics y plataformas de redes sociales.

ARTÍCULO 2 - FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

2.1 ¿Por qué se recogen?

Loop solo utiliza los datos personales recopilados de usted para los siguientes fines:

• Categoría 1: para mejorar este sitio web e incluir los Datos Personales en estadísticas anónimas, que no pueden llevar a descubrir la identidad de personas o empresas concretas y cuya base legal son los intereses legítimos de Loop en la mejora continua de su sitio web y sus servicios;
  
• Categoría 2: para enviarle marketing directo y boletines informativos, para lo cual su consentimiento explícito y previo constituye la base jurídica. Este consentimiento puede retirarse en cualquier momento;
  
• Categoría 3: para mejorar la experiencia del usuario, para lo cual el consentimiento explícito y previo constituye la base jurídica;
  
• Categoría 4: para prestar y facturar los servicios que ha solicitado, para lo cual la prestación de un servicio que ha solicitado constituye la base jurídica.
  
• Categoría 5: para verificar su idoneidad para participar en un concurso y ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto.
  

Usted no está obligado a revelar sus datos personales, pero debe comprender que resulta imposible prestarle determinados servicios si se niega al tratamiento.

2.2 Marketing directo

Si ya está incluido en nuestra lista de correo como uno de los destinatarios de material de marketing físico y/o digital, podemos utilizar sus datos para enviarle material de marketing y de otro tipo relacionado con los distintos servicios a través de servicios de mensajería electrónica o de remarketing. Este consentimiento podrá retirarse de forma gratuita, sin necesidad de indicar los motivos y en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja facilitado o podrá retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros en hello@loopearplugs.com. El mencionado enlace para darse de baja se incluirá en todos los correos electrónicos enviados con fines de marketing directo.

No venderemos ni pondremos sus datos personales a disposición de terceros sin su consentimiento previo. Podremos revelar sus datos personales si así nos lo exige la ley o si usted incumple nuestras condiciones de servicio.

2.3 ¿Dónde procesamos los datos?

Sus datos personales identificables sólo serán procesados por nosotros personalmente y por nuestros terceros procesadores dentro del EEE (Espacio Económico Europeo) o en países incluidos en la lista de países seguros de la UE.

Sin embargo, podemos transferir sus datos anónimos y/o agregados a organizaciones fuera del Espacio Económico Europeo. Si se produce dicha transferencia, nos aseguraremos de que se apliquen las salvaguardias adecuadas para garantizar la seguridad e integridad de sus datos personales y de que se salvaguarden todos los derechos relativos a los datos personales de los que usted pueda disfrutar en virtud de la legislación obligatoria.

Para tramitar su pedido, cooperamos con uno o varios proveedores de servicios, que nos prestan apoyo total o parcial en la ejecución de los contratos celebrados. Ciertos datos personales serán enviados a estos proveedores de servicios.

Los datos personales que recopilamos se transmitirán a la empresa de transportes a la que se encomiende la entrega en el marco del contrato. Como parte del proceso de pago, transmitiremos sus datos de pago a la entidad de crédito, siempre que sea necesario para el proceso de pago.

Para cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestros clientes, cooperamos con empresas de transporte externas. Transferimos su nombre, su dirección de entrega y, si es necesario para la entrega, su número de teléfono, únicamente con el fin de entregar las mercancías a un socio de envío seleccionado por nosotros.

Si se transfieren sus datos personales y/o datos anónimos y/o agregados, se aplicará el siguiente mecanismo de protección legal:

¿Qué proveedor de servicios? Google

¿País fuera del EEE? EE.UU.

¿Sistema de transferencia lícita? US - Cláusulas Contractuales Tipo («SCC»)

¿Qué proveedor de servicios? Facebook

¿País fuera del EEE? EE.UU.

¿Sistema legítimo de transferencia? US - Cláusulas contractuales tipo («SCC»)

¿Qué proveedor de servicios? Pinterest

¿País fuera del EEE? EE.UU.

¿Sistema legítimo de transferencia? EE.UU. - Cláusulas Contractuales Tipo («CCT»)

¿Qué proveedor de servicios? LinkedIn

¿País fuera del EEE? EE.UU.

¿Sistema legítimo de transferencia? US - Cláusulas contractuales tipo («SCC»)

¿Qué proveedor de servicios? TikTok

¿País fuera del EEE? EE.UU.

¿Sistema legítimo de transferencia? US - Cláusulas Contractuales Tipo («SCC»)

¿Qué proveedor de servicios? Klaviyo

¿País fuera del EEE? EE.UU.

¿Sistema de transferencia legítima? EE.UU. - Cláusulas Contractuales Tipo («CCT»)

ARTÍCULO 3 - ACCESO DE EMPLEADOS Y TERCEROS

Podemos conceder a los empleados acceso a sus datos personales para que puedan procesarlos. Garantizamos un nivel de protección similar al de esta Política de Privacidad haciendo que las obligaciones contractuales sean exigibles a estos empleados y a aquellos que contratamos.

Utilizamos tres aplicaciones de terceros que tienen acceso a sus datos: Shopify (una plataforma de comercio electrónico); Referralcandy (una plataforma de referidos) y Klaviyo (una plataforma de correo electrónico).

Todas las plataformas procesan sus datos en la medida necesaria para permitirles prestar los servicios que nos proporcionan. Todas las aplicaciones o herramientas de terceros que utilizamos cumplen con la AVG.

ARTÍCULO 4 - Comprobaciones de fraude y crédito

Antes de concluir el contrato de compra, llevamos a cabo una comprobación de fraude y crédito. Lo hacemos para ofrecerle la posibilidad de elegir el modo de pago y, al mismo tiempo, protegernos contra el impago de la factura. Como parte de la comprobación de crédito, podemos, por ejemplo, comprobar todos los pedidos realizados anteriormente en su cuenta de cliente. También comprobamos si la dirección de entrega difiere de la dirección de facturación, si la dirección de entrega es nueva y si el pedido debe entregarse en un punto de recogida. El informe crediticio puede incluir las denominadas puntuaciones, que se calculan sobre la base de un procedimiento matemático y estadístico científicamente reconocido y se utilizan para evaluar el riesgo crediticio. La agencia de calificación crediticia también utiliza los datos mencionados para otras empresas (por ejemplo, otros comerciantes en línea) con el fin de comprobar la dirección y/o la identidad y para posibles solicitudes de puntuación sobre esa base. Sus datos de dirección también se incluyen en los valores de probabilidad.

Si no está de acuerdo con la(s) forma(s) de pago que se le ofrece(n), puede impugnar la decisión explicando su postura, por carta o por correo electrónico a hello@loopearplugs.com. Entonces revisaremos de nuevo la decisión, teniendo en cuenta su punto de vista.

Además, basándonos en su dispositivo y en las normas preestablecidas, comprobaremos si el pedido debe clasificarse como sospechoso de fraude. En caso de sospecha de fraude, también comprobaremos el pedido por separado. El resultado de esta comprobación manual de fraude puede ser positivo, lo que daría lugar a la aprobación del pedido. Sin embargo, si persiste la sospecha de fraude, podemos decidir anular el pedido, dependiendo del caso de que se trate.

Este tratamiento de datos es necesario a efectos de nuestro interés legítimo en evitar impagos y fraudes (base jurídica: art. 6(1), frase 1(f) de la AVG).

ARTÍCULO 5 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores de servicios externos que contratamos sólo recopilarán, utilizarán y divulgarán sus datos en la medida necesaria para permitirles llevar a cabo los servicios que nos prestan.

Algunos proveedores de servicios externos, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad para la información que debemos proporcionarles para sus transacciones de compra.

En el caso de estos proveedores de servicios, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que entienda cómo tratarán sus datos personales.

En particular, recuerde que algunos proveedores de servicios pueden tener su sede o sus instalaciones en una jurisdicción diferente a la suya o a la nuestra. Por lo tanto, si decide realizar una transacción en la que intervengan los servicios de un tercero proveedor de servicios, es posible que se aplique a sus datos la legislación de la(s) jurisdicción(es) en la(s) que tenga(n) su sede o sus instalaciones dicho(s) proveedor(es) de servicios. Por ejemplo, si usted reside en Canadá y su transacción es procesada por una pasarela de pago en Estados Unidos, sus datos personales utilizados para completar esa transacción pueden ser revelados en virtud de la legislación estadounidense, incluida la Patriot Act.

A continuación figura una lista de servicios de terceros que procesan sus Datos Personales por orden de las Entidades Responsables. La lista está sujeta a cambios en caso necesario.

EMPRESA - SERVICIO

Loop BV - operaciones de tienda web y servicios de marketing

Shopify Inc | Canadá - plataforma de comercio electrónico

Mollie| Países Bajos - Procesos de pago

Klarna | Suecia - Procesos de pago

DHL | Alemania - Entrega de productos

PayPal | EE.UU. - Servicio de pago

Apple Pay, Google Pay | EE.UU. - Pagos móviles

Meta (WhatsApp, Instagram) | EE.UU. - Interacción en redes sociales

Meta Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 | Irlanda - Interacción en medios sociales

Twitter | EE.UU. - Interacción en medios sociales

Google | EE.UU. - Interacción en medios sociales

Google Analytics | EE.UU. - Analítica

Bing (Microsoft Corporation) | EE.UU. - Interacción en redes sociales

Pinterest Inc | US - Interacción en redes sociales

Tiktok | US - Interacción en redes sociales

LinkedIn - Interacción en redes sociales

Klaviyo | US - Interacción en redes sociales

Anafore Pte Ltd (Referralcandy) - SG - Interacción en redes sociales

Gorgias Inc | US - Servicio de asistencia multicanal

Yotpo | US - Plataforma de marketing de comercio electrónico

Cuando sus datos personales puedan ser utilizados a través de nuestras plataformas, aplicaciones o en otros lugares por servicios de terceros para sus propios fines, debe consultar la declaración de privacidad de su Controlador para obtener más información sobre cómo manejan sus datos personales. Una vez que abandone nuestro sitio web shopify o sea redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, esta Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestro sitio web ya no se aplicarán a usted.

ARTÍCULO 6 - SHOPIFY

Nuestra tienda online está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico online que nos permite venderle nuestros productos y servicios. Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos y bases de datos de Shopify y la aplicación general de Shopify. Ellos almacenan sus datos en un servidor seguro detrás de un firewall.

Pago

Si eliges una pasarela de pago directa para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de crédito. Estos son encriptados a través del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra se almacenan sólo durante el tiempo necesario para completar su transacción de compra. Posteriormente, los datos de la transacción de compra se eliminarán.

Todas las pasarelas de pago directo cumplen las normas PCI-DSS, gestionadas por el PCI Security Standards Council, un proyecto conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos PCI-DSS ayudan a garantizar el procesamiento seguro de los datos de las tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda virtual y sus proveedores de servicios.

Para obtener más información, lea las Condiciones del servicio aquí o la Política de privacidad de Shopify aquí.

ARTÍCULO 7 - DURACIÓN DEL TRATAMIENTO

Almacenamos y procesamos los datos personales durante el periodo necesario para el procesamiento y a efectos de la relación contractual entre usted y Loop.

Una vez que los datos ya no sean necesarios para los fines establecidos en el artículo 2, conservaremos sus datos personales durante el período de tiempo en el que usted pueda presentar reclamaciones contra nosotros o nosotros podamos presentar reclamaciones contra usted (el plazo de prescripción legal es generalmente de tres años, a partir del final del año en el que surge la reclamación, por ejemplo, el final del año de compra).

Además, conservamos sus datos personales durante el tiempo y en la medida en que estamos legalmente obligados a hacerlo. En consecuencia, los periodos de conservación pueden ser de hasta diez años.

ARTÍCULO 8 - SUS DERECHOS

Los siguientes derechos en relación con sus propios datos personales pueden ejercerse en cualquier momento con una simple solicitud.

8.1 Derecho de acceso e inspección:

Tiene derecho a consultar gratuitamente sus datos personales en cualquier momento.

8.2 Derecho de rectificación, supresión y restricción:

Usted es libre de revelarnos o no sus datos personales. Además, tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos, completemos o eliminemos sus datos personales.

8.3 Derecho de oposición:

Siempre tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos graves y legítimos o con fines de mercadotecnia directa.

8.4 Derecho a la portabilidad de los datos:

Tiene derecho a obtener y/o transferir sus datos personales en un formato estructurado a otros responsables del tratamiento.

8.5 Derecho a retirar el consentimiento:

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento previo, obviamente tiene derecho a retirarlo.

8.6 Ejercicio de sus derechos:

Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros a tal efecto por correo electrónico en hello@loopearplugs.com o por correo postal en Posthofbrug 6/8 bus 5/148, 2600 Berchem, Bélgica . Es posible que se solicite una identificación adicional para verificar la legitimidad de la solicitud.

8.7 Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles:

Mientras se procesan sus datos personales, no se utilizan métodos de elaboración de perfiles que tengan efectos automáticos negativos en los servicios recibidos.

8.8 Derecho a presentar reclamaciones:

Si tiene alguna queja sobre nuestro tratamiento de sus datos personales, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Belga de Protección de Datos. Visite www.dataprotectionauthority.be para obtener más información.

ARTÍCULO 9 - SEGURIDAD

Hemos desarrollado medidas de seguridad adecuadas desde el punto de vista técnico y organizativo para evitar que los datos personales recogidos se destruyan, pierdan, falsifiquen o alteren, que se acceda a ellos sin autorización o que se comuniquen erróneamente a terceros, así como para evitar cualquier otro tratamiento no autorizado de dichos datos.

En ningún caso seremos responsables de los daños directos o indirectos derivados del uso incorrecto o ilícito de los datos personales por parte de terceros.

Usted debe respetar en todo momento las normas de seguridad. Por lo tanto, usted es el único responsable del uso del sitio web en su ordenador, de su dirección IP y de sus datos de identidad, así como de su confidencialidad.

ARTÍCULO 10 - MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que le rogamos que la revise periódicamente. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente en cuanto se publiquen en el sitio web. Si introducimos cambios sustanciales en esta política, le notificaremos aquí que ha sido actualizada para que sepa qué datos recogemos, cómo los utilizamos y, en su caso, en qué circunstancias los utilizamos y/o revelamos.

Si nuestra tienda web es adquirida por otra empresa o se fusiona con ella, sus datos podrán ser transferidos a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.

ARTÍCULO 11 - ENLACES A OTROS SITIOS WEB

No nos hacemos responsables del contenido de los sitios web a los que remiten los enlaces proporcionados por el administrador o los visitantes en nuestro sitio web. Los visitantes deben ser conscientes de que la privacidad en otros sitios web puede diferir de la del sitio web de Loop. Un enlace a un sitio web no puede ser considerado como una aprobación expresa del contenido de este sitio web, ni se puede garantizar permanentemente su exactitud.

ARTÍCULO 12 - COOKIES

En relación con el uso de Cookies, nos remitimos a la Política de Cookies de este sitio web.

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 11 de enero de 2023