Leadership that lasts: Marloes Mantel’s approach to building strong foundations at Loop

Por:Holly Whittaker

Como VP de Personas de Loop, Marloes Mantel está dando la vuelta al concepto tradicional de liderazgo. En lugar de hacerse indispensable, está creando sistemas que permitan a Loop prosperar, con o sin su presencia. En un entorno de ritmo acelerado, preserva la cultura centrada en las personas de la empresa mientras construye los marcos necesarios para un crecimiento sostenible. Bienvenida a su filosofía de liderazgo que perdura más que el propio líder.

«Si te fueras mañana, ¿cómo continuaría funcionando tu área?»

Esta provocadora pregunta es la que Marloes Mantel suele plantear a los miembros de su equipo, enfatizando que el verdadero liderazgo no consiste en ser indispensable, sino en garantizar que el crecimiento, la toma de decisiones efectiva y el impacto continúen independientemente de quién esté en la sala.

Lo que hace refrescante el enfoque de Marloes es su apertura sobre la incertidumbre que conlleva el liderazgo. «No tengo todas las respuestas», admite. «Liderar no significa seguir un manual fijo: se trata de adaptarse constantemente, aprender y, a veces, cuestionar tus propios instintos.»

Ella cree que la duda es, en realidad, parte de un buen liderazgo: «Creo que el hecho de que a veces me cuestione a mí misma es lo que me ayuda a crecer. Me obliga a escuchar más, a reflexionar más y a mejorar.» Para Marloes, el liderazgo es un proceso de aprendizaje, no un conjunto de habilidades perfeccionadas. «Simplemente hago lo que me encaja, pero a veces no sé si es lo correcto, y eso está bien.»

Esta filosofía le ha servido de mucho a lo largo de las distintas etapas de su carrera. Desde navegar el rápido crecimiento y la adquisición de Ticketscript hasta ayudar a Eventbrite en su exitosa salida a bolsa, Marloes siempre ha confiado en su capacidad para percibir las dinámicas subyacentes y crear sistemas que aborden las causas raíz, no solo los síntomas.

Cuando se incorporó a Loop en agosto de 2024, esa misma intuición le alertó rápidamente sobre un desafío fundamental: el enfoque de la empresa hacia la toma de decisiones carecía de la base estructural necesaria para un crecimiento sostenible.

Construir sistemas que sobrevivan a los individuos

«Tomábamos muchísimas decisiones ad hoc, abordando las situaciones a medida que surgían sin un marco consistente», dice sobre sus primeros días en Loop.

Sin embargo, no se precipitó en los cambios. «Siempre me esfuerzo por analizar los desafíos desde una perspectiva sistémica, buscando soluciones sostenibles que aborden los procesos subyacentes para beneficiar a toda la organización.»

Este enfoque la llevó a introducir el Modelo Líder-Líder: alejarse de las jerarquías tradicionales hacia un marco que empodera a las personas al tiempo que proporciona la estructura necesaria. El modelo distribuye la responsabilidad por toda la organización, animando a cada miembro del equipo a pensar y actuar como un líder.

«Si una tarea crítica depende únicamente de una persona, eso es una señal de que necesitamos sistemas más sólidos», explica. Para Marloes, el liderazgo sostenible significa construir procesos robustos a la vez que se desarrollan personas capaces de impulsar la empresa de forma independiente.

«Prefiero liderar desde dentro, o incluso desde detrás. No necesito el reconocimiento; solo quiero asegurarme de que llegamos juntos.»

Marloes subraya que el empoderamiento por sí solo no es suficiente: «Mi objetivo es crear marcos que permitan a los equipos tomar decisiones con confianza por su cuenta.»

Contexto sobre control: encontrar el equilibrio adecuado

Para Marloes, el liderazgo sostenible significa proporcionar contexto en lugar de imponer control.

No se trata de dictar cada detalle. Se trata de proporcionar contexto: ayudar a las personas a entender el porqué para que puedan descubrir el cómo por sí mismas, explica. Si das a las personas control sin contexto, se sienten perdidas. Si les das contexto pero ningún control, se sienten impotentes. Necesitas ambas cosas. En la justa medida, claro.

Reconoce que cierto nivel de estructura es necesario, pero debe ser intencionado. El control no es intrínsecamente malo; lo que importa es que sea intencional. Necesitamos un marco que proporcione claridad sin dictar cada decisión.

Esta filosofía también refleja su esfuerzo continuo por integrar fortalezas como la decisión con cualidades como la paciencia. Algunos momentos requieren acción directa, mientras que otros exigen pausar y dejar que las cosas se desarrollen. Incluso esta semana, me pregunté si debía tomar una decisión firme o dar un paso atrás. Saber cuándo inclinarse hacia cada una es un desafío constante.

Invita activamente a su equipo a cuestionarla. Constantemente le digo a mi equipo: cuestióname en esto. Si estoy interviniendo donde no debería, dímelo. No quiero crear la ilusión de tener todas las respuestas. Lo estoy descubriendo igual que todos los demás.

Aplicar una mentalidad de producto al liderazgo de personas

Con una trayectoria en ventas y operaciones empresariales, Marloes aplica un enfoque orientado al producto al liderazgo de personas, trasladando la misma mentalidad basada en datos que se utiliza en la experiencia del cliente a la experiencia del empleado.

«Recopilamos datos, probamos, iteramos y optimizamos el recorrido del cliente; ¿por qué no hacemos lo mismo con nuestros empleados?», explica. «Abrazo lo desconocido: uso la IA como extensión de mi cerebro para transformar los instintos en conexiones y soluciones reales y medibles.»

Este enfoque centrado en el negocio ha dado lugar a varias iniciativas clave en Loop:

Circuitos de retroalimentación de los empleados para que el equipo de Personas pueda tomar decisiones basadas en información
Modelos de servicio de RRHH con sistemas de seguimiento para ofrecer un apoyo más rápido y eficaz
Planes de carrera personalizados que alinean las aspiraciones individuales con los objetivos empresariales

«Si un empleado tiene que hacer la misma pregunta dos veces, eso es un fallo del sistema. Deberíamos optimizar los procesos de RRHH del mismo modo que optimizamos la experiencia del cliente.»

Leer la sala: una superpotencia del liderazgo

Criada en los Países Bajos junto a tres hermanos, Marloes desarrolló rápidamente una aguda sensibilidad hacia las dinámicas no verbales, una habilidad que se convertiría en el pilar de su filosofía de liderazgo.

«Tuve que aprender a leer el ambiente muy deprisa», explica. «Podía notar cuando algo no iba bien antes de que nadie dijera una sola palabra.»

Esa capacidad innata para percibir las dinámicas no explícitas ha evolucionado hasta convertirse en una de las habilidades de liderazgo más valiosas de Marloes. «Ese instinto me ha seguido guiando en mi vida profesional», reflexiona. «Se trata de captar la energía y entender lo que no se dice.»

Esta inteligencia emocional, unida a su perspicacia empresarial, le permite detectar desajustes antes de que se conviertan en obstáculos. Su filosofía de liderazgo combina determinación y sensibilidad: saber cuándo avanzar con decisión y cuándo detenerse a escuchar.

«Antes pensaba que liderar era tomar decisiones rápidas y empujar las cosas hacia adelante. Pero he comprendido que hay un enorme poder en detenerse, percibir la energía de la sala y preguntarse: '¿Qué necesita este momento?'»

Esta perspectiva se fraguó a través de su experiencia asesorando empresas en fase de escalado en Techleap y liderando las operaciones de personas en InShared: dos roles que ahondaron su capacidad de equilibrar la estructura con la flexibilidad. Igualmente importante es que conoce sus propias fortalezas y las áreas en las que necesita que otros la complementen.

«Tengo mucha visión global, pero necesito a mi alrededor personas que destaquen en la ejecución y el detalle. Por eso me enfoco en construir equipos que complementen mis habilidades. Y no solo para mí: es algo que podemos aplicar a toda la empresa para crear una organización que realmente prospere.»

Bienestar sin concesiones

La convicción de Marloes en los sistemas equilibrados no se aplica solo al ámbito laboral: aporta la misma intencionalidad a su vida personal. Es deliberada tanto en sus rutinas como en la forma de afrontar su día a día.

«Si estás presente, sé presente», explica. «Cuando estoy con mis hijos, estoy con mis hijos. Cuando estoy en el trabajo, estoy en el trabajo.»

Este enfoque deliberado se extiende a cómo mantiene sus límites. Su rutina matutina incluye un autocuidado intencional: ejercicio, lectura y preparación para la jornada.

«Estoy bastante orgullosa de decir que no siento demasiada culpa por contratar una canguro», afirma. «Sé que soy mejor persona para mi pareja y para mis hijos cuando me priorizo a mí misma.»

Marloes se describe como una «adicta al cambio» que abraza las nuevas experiencias. Le encanta reunir a la gente alrededor de buena comida y conversación, al tiempo que protege el tiempo dedicado a la renovación personal.

«Cada trimestre reservo tiempo para un mini-retiro. Me voy a algún lugar sola, ya sea una ciudad o el campo, solo para reiniciarme. Me convierte en una mejor líder y en una mejor persona.»

Los mismos principios guían cómo anima a los empleados de Loop a hacerse cargo de su propio crecimiento. Recuerda a un miembro del equipo de captación de talento que la invitó a una reunión y después hizo una presentación completa sobre sus propias fortalezas, objetivos y preguntas.

«Me encantó», dice. «Sé dueño de tu carrera, sé directo y pide lo que necesitas.»

¿Por qué Loop? Libertad para definir la estrategia

Marloes se incorporó a Loop porque quería la libertad de diseñar la estrategia de personas ella misma, en lugar de ejecutar la visión de un fundador.

«Quería liderar desde mis propios principios, no limitarme a ejecutar la visión de otra persona», explica.

Lo que más valora de Loop es la auténtica conexión humana que siente con sus compañeros. «Lo que me encanta de Loop es que a la gente le importa de verdad», afirma. «No se trata solo de cumplir objetivos, sino de cómo trabajamos juntos, cómo crecemos y cómo nos apoyamos mutuamente.»

Prospera en la cultura del debate, incluso cuando es exigente. «Me encantan los debates, aunque, claro, eso también tiene sus desventajas. Pero demuestra que a la gente le importa lo suficiente como para implicarse, hacer preguntas y buscar mejores soluciones.»

Sobre todo, aprecia el optimismo que impregna la cultura de la empresa. «Hay un optimismo en Loop cada día que es contagioso.»

Construyendo el futuro de Loop – juntos

Para Marloes, el liderazgo se reduce en última instancia a la confianza, el empoderamiento y la alineación cultural.

La cultura no son solo palabras en una pared, dice. Debe ser algo que usemos a diario para tomar decisiones, construir equipos y afrontar desafíos. No podemos tomar decisiones aisladas y esperar que estén alineadas. Necesitamos dar un paso atrás y preguntarnos: ¿Qué defendemos? ¿Cuáles son los irrenunciables en cómo trabajamos y crecemos?

A medida que Loop sigue creciendo, se asegura de que su cultura escale al mismo ritmo: un equilibrio entre preservar los valores humanos de la empresa y añadir la estructura necesaria para un éxito sostenible.

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